Note legali e Condizioni di Utilizzo del Sito
Termini e condizioni generali del sito web GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L.
1. Premessa
Le presenti Condizioni di Utilizzo disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo del sito internet e delle relative pagine, landing page, form di contatto e contenuti informativi riconducibili a GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L., anche attraverso il servizio commerciale GrEnergy.
L’accesso e l’utilizzo del sito comportano l’accettazione delle presenti condizioni. L’utente che non intenda accettarle è invitato a non utilizzare il sito e a non trasmettere richieste tramite i form disponibili.
2. Gestore del sito
Il sito è gestito da:
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L.
Sede legale: Via Console Cesario 3 Napoli
C.F. e P.IVA: 09991111213
Registro Imprese di Napoli n. 09991111213
REA: NA-1072970
Capitale sociale: € 10.000,00 i.v.
Società a socio unico
PEC: gierrecontactcallcentersrl@pec.it
DPO / Responsabile della Protezione dei Dati: Dott.ssa Maddalena Fulmine
E-mail: dpo.fulmine@libero.it
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. opera nel settore dei servizi di contact center, consulenza commerciale, telemarketing, teleselling, gestione di campagne promozionali e commerciali, per conto proprio e per conto terzi.
3. Oggetto del sito
Il sito ha finalità informative e commerciali e consente agli utenti di:
- acquisire informazioni sui servizi commerciali offerti da GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L.;
- richiedere un ricontatto;
- ricevere consulenza commerciale su offerte luce e gas;
- consultare pagine informative relative a trasparenza commerciale, privacy, cookie, note legali e documentazione di settore;
- accedere a eventuali link esterni di utilità, quali il Portale Offerte ARERA o siti di venditori/partner commerciali.
Il sito non costituisce piattaforma di vendita diretta di energia elettrica o gas naturale da parte di GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L..
Il sito non costituisce portale istituzionale, portale pubblico di confronto delle offerte, sportello di reclamo del venditore finale o canale ufficiale di gestione del contratto di fornitura, salvo quanto eventualmente indicato nella documentazione del venditore finale o nelle pagine dedicate.
4. Ruolo di GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L.
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. opera come struttura commerciale, contact center e soggetto incaricato della promozione di offerte luce e gas di venditori autorizzati.
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. non è il venditore finale della fornitura di energia elettrica o gas naturale.
Il contratto di fornitura, ove sottoscritto dall’utente, viene concluso con il venditore indicato nella documentazione precontrattuale e contrattuale consegnata prima della sottoscrizione.
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. non gestisce direttamente la distribuzione dell’energia elettrica o del gas, la fatturazione della fornitura, lo switching tecnico, la gestione del rapporto di fornitura o i reclami di competenza del venditore finale, salvo eventuali attività di supporto commerciale o assistenza preliminare.
L’eventuale presenza sul sito di riferimenti a venditori, marchi commerciali, offerte luce e gas o partner commerciali ha finalità informativa e commerciale e non modifica la titolarità del rapporto di fornitura, che resta in capo al venditore finale indicato nei documenti contrattuali.
5. Natura delle informazioni pubblicate
Le informazioni presenti sul sito sono fornite a scopo informativo, commerciale e di orientamento preliminare.
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. si impegna a mantenere aggiornati i contenuti pubblicati, ma non garantisce l’assoluta assenza di errori materiali, refusi, omissioni o disallineamenti temporanei rispetto alla documentazione ufficiale dei venditori finali.
In caso di contrasto tra le informazioni presenti sul sito e la documentazione ufficiale del venditore finale, prevalgono sempre le condizioni economiche, contrattuali e precontrattuali fornite dal venditore finale.
Eventuali esempi, simulazioni, prospetti, messaggi promozionali o sintesi pubblicate sul sito non sostituiscono la documentazione precontrattuale e contrattuale prevista dalla normativa applicabile.
6. Offerte luce e gas
Eventuali riferimenti a offerte, tariffe, condizioni economiche, vantaggi, risparmi o servizi luce e gas devono intendersi come informazioni preliminari e non vincolanti.
Prima di qualsiasi sottoscrizione, l’utente deve ricevere e consultare la documentazione ufficiale prevista dalla normativa di settore, tra cui, ove applicabile:
- scheda sintetica dell’offerta;
- condizioni tecnico-economiche;
- condizioni generali di fornitura;
- modulo o informazioni sul diritto di ripensamento;
- informativa privacy del venditore finale;
- canali di assistenza e reclamo del venditore finale.
L’utente è tenuto a leggere attentamente tutta la documentazione prima di aderire a qualsiasi proposta commerciale.
Le attività informative e commerciali relative alle offerte luce e gas sono svolte tenendo conto della normativa applicabile in materia di tutela del consumatore, contratti a distanza, contratti negoziati fuori dai locali commerciali, trasparenza precontrattuale e regolazione di settore, inclusi, ove applicabili, il D.Lgs. 206/2005, il Codice di condotta commerciale ARERA per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali di cui alla deliberazione ARERA 366/2018/R/com e successivi aggiornamenti, nonché le modifiche introdotte dalla deliberazione ARERA 386/2025/R/com.
7. Normativa di settore e riferimenti applicabili
Nello svolgimento delle attività collegate al sito, alle landing page, ai form di contatto e alle richieste di ricontatto, GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. tiene conto, ove applicabile, dei seguenti riferimenti normativi e regolatori:
- Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”);
- D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018;
- D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”);
- D.Lgs. 70/2003 in materia di servizi della società dell’informazione;
- D.P.R. 178/2010 e D.P.R. 26/2022 in materia di Registro Pubblico delle Opposizioni;
- Legge 5/2018, per quanto rilevante in materia di numerazioni e contrasto alle pratiche illecite di telemarketing;
- Codice di condotta per le attività di telemarketing e teleselling approvato dal Garante per la Protezione dei Dati Personali con provvedimento del 7 marzo 2024;
- Codice di condotta commerciale ARERA per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali, Allegato A alla deliberazione ARERA 366/2018/R/com e successivi aggiornamenti;
- deliberazione ARERA 386/2025/R/com e disposizioni collegate in materia di trasparenza e confrontabilità delle offerte di energia elettrica e gas naturale;
- D.L. 28 febbraio 2025, n. 19, convertito con modificazioni dalla Legge 24 aprile 2025, n. 60, per quanto rilevante in materia di trasparenza delle offerte al dettaglio e rafforzamento dei presidi delle Autorità di vigilanza;
- eventuali provvedimenti, delibere, linee guida e indicazioni delle Autorità competenti applicabili alle attività concretamente svolte.
I riferimenti normativi sopra indicati non esauriscono il quadro regolatorio applicabile e devono intendersi richiamati nelle versioni tempo per tempo vigenti.
8. Richiesta di ricontatto
L’utente può utilizzare i form presenti sul sito per richiedere informazioni o un ricontatto.
La compilazione del form comporta l’invio volontario dei dati indicati dall’utente e consente a GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. di gestire la richiesta ricevuta.
L’invio del form non comporta alcun obbligo di acquisto, sottoscrizione o adesione ad offerte luce e gas.
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. potrà ricontattare l’utente nei limiti della richiesta formulata, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, tutela del consumatore, telemarketing, teleselling e Registro Pubblico delle Opposizioni.
Nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela del consumatore, protezione dei dati personali, comunicazioni commerciali, telemarketing, teleselling e settore energia, le attività di contatto vengono effettuate esclusivamente nei casi consentiti dalla normativa applicabile, ad esempio a seguito di richiesta diretta dell’utente, manifestazione di interesse o consenso specifico, libero, informato, documentabile e non preselezionato.
In caso di contatto telefonico, GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. adotta procedure volte a garantire la tracciabilità della richiesta o del consenso, la verifica delle eventuali opposizioni al Registro Pubblico delle Opposizioni e alle liste interne di esclusione, l’utilizzo di numerazioni identificabili e richiamabili, nonché la gestione delle richieste di revoca, opposizione, cancellazione o limitazione formulate dall’interessato.
9. Obblighi dell’utente
L’utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto e conforme alle presenti condizioni.
In particolare, l’utente si obbliga a:
- fornire dati veritieri, aggiornati e riferibili alla propria persona o a soggetti per i quali sia legittimato ad agire;
- non utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente, abusive o lesive di diritti altrui;
- non inserire nei form dati falsi, incompleti, offensivi, illeciti o eccedenti rispetto alla richiesta;
- non trasmettere contenuti contenenti virus, malware, codici dannosi o strumenti idonei a compromettere la sicurezza del sito;
- non tentare accessi non autorizzati a sistemi, database, aree riservate o infrastrutture tecniche del sito;
- non porre in essere attività di scraping, crawling, estrazione massiva, copia automatizzata o riutilizzo non autorizzato dei contenuti.
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. si riserva il diritto di sospendere o impedire l’accesso al sito in caso di uso illecito, abusivo o contrario alle presenti condizioni.
10. Divieto di utilizzo improprio del sito
È vietato utilizzare il sito per:
- inviare richieste massive, automatizzate o non pertinenti;
- alterare o compromettere il funzionamento delle pagine;
- interferire con la sicurezza dei sistemi;
- acquisire indebitamente dati, informazioni, contenuti o elementi grafici;
- utilizzare loghi, marchi, testi o contenuti senza autorizzazione;
- generare richieste di ricontatto fittizie o riferite a soggetti terzi senza titolo.
Ogni utilizzo non autorizzato potrà comportare l’adozione di misure tecniche di blocco, la conservazione dei log necessari alla tutela dei diritti e, ove necessario, la segnalazione alle autorità competenti.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, layout, struttura grafica, immagini, icone, elementi distintivi, loghi, marchi, denominazioni commerciali, documenti scaricabili e contenuti informativi, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale, diritto d’autore, marchi e segni distintivi.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, comunicazione, estrazione, riutilizzo o sfruttamento dei contenuti del sito, in tutto o in parte, senza preventiva autorizzazione scritta di GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. o degli eventuali titolari dei relativi diritti.
Eventuali marchi, loghi o denominazioni di terzi presenti sul sito sono utilizzati esclusivamente per finalità informative e commerciali connesse ai rapporti autorizzati e restano di titolarità dei rispettivi proprietari.
12. Link a siti di terzi
Il sito può contenere link a siti esterni, portali istituzionali, siti di venditori finali, partner commerciali o soggetti terzi.
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. non esercita controllo sui contenuti, sui servizi, sulle condizioni legali, sulle informative privacy o sulle cookie policy dei siti terzi.
L’accesso a siti esterni avviene sotto la responsabilità dell’utente, che è invitato a consultare le rispettive condizioni di utilizzo, informative privacy e cookie policy.
La presenza di link esterni non implica approvazione, garanzia o assunzione di responsabilità da parte di GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. rispetto ai contenuti o servizi offerti da terzi.
Portale Offerte ARERA
Il sito contiene un collegamento al Portale Offerte ARERA, strumento pubblico e indipendente per il confronto delle offerte luce e gas disponibili sul mercato.
Link utile: https://www.ilportaleofferte.it/
13. Disponibilità del sito
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. si impegna a garantire, nei limiti del ragionevole, il corretto funzionamento del sito.
Tuttavia, non garantisce che il sito sia sempre disponibile, continuo, privo di interruzioni, errori, malfunzionamenti, sospensioni, vulnerabilità o incompatibilità tecniche.
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. potrà sospendere, limitare o interrompere temporaneamente l’accesso al sito per esigenze di manutenzione, aggiornamento, sicurezza, adeguamento normativo, forza maggiore o cause tecniche non imputabili alla società.
14. Limitazione di responsabilità
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. non potrà essere ritenuta responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da:
- uso improprio del sito da parte dell’utente;
- impossibilità temporanea di accesso al sito;
- errori materiali o refusi nei contenuti pubblicati;
- inesattezze derivanti da informazioni fornite da terzi;
- malfunzionamenti tecnici, interruzioni, attacchi informatici o eventi fuori dal ragionevole controllo della società;
- decisioni assunte dall’utente sulla base di informazioni non integrate dalla documentazione contrattuale ufficiale del venditore finale.
Resta fermo che nulla nelle presenti condizioni limita o esclude responsabilità inderogabili previste dalla legge.
15. Protezione dei dati personali
Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018 e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nella Privacy Policy del sito.
L’utilizzo di cookie e strumenti di tracciamento è disciplinato nella Cookie Policy.
16. Cookie
Il sito può utilizzare cookie tecnici necessari al funzionamento delle pagine e, previo consenso dell’utente, eventuali cookie o strumenti analoghi per finalità statistiche, analitiche, funzionali o di marketing.
L’utente può consultare la Cookie Policy e gestire le proprie preferenze attraverso il pannello o il link dedicato, ove disponibile.
L’eventuale rifiuto dei cookie non tecnici non pregiudica la navigazione essenziale del sito.
17. Sicurezza informatica
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere il sito, i sistemi e i dati trattati da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, divulgazione indebita o utilizzi illeciti.
L’utente è tenuto a non compromettere la sicurezza del sito e a non porre in essere attività che possano danneggiare, alterare, sovraccaricare o interferire con il funzionamento dei sistemi informatici.
Eventuali attività anomale potranno essere oggetto di registrazione tecnica, analisi di sicurezza e, ove necessario, comunicazione alle autorità competenti.
18. Modifiche al sito e alle condizioni
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L. si riserva il diritto di modificare, aggiornare, integrare, sospendere o rimuovere, in qualsiasi momento, contenuti, funzionalità, pagine, documenti e presenti Condizioni di Utilizzo.
Le modifiche avranno efficacia dalla data di pubblicazione sul sito, salvo diversa indicazione.
L’utente è invitato a consultare periodicamente le presenti condizioni per verificare eventuali aggiornamenti.
19. Nullità parziale
L’eventuale invalidità, inefficacia o nullità di una o più clausole delle presenti Condizioni di Utilizzo non comporta l’invalidità delle restanti disposizioni, che continueranno a produrre effetti nei limiti consentiti dalla legge.
La clausola invalida o inefficace si intenderà sostituita, ove possibile, da una disposizione valida ed efficace avente contenuto e finalità quanto più possibile equivalenti.
20. Legge applicabile
Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate dalla legge italiana.
Per quanto non espressamente previsto, si applicano le disposizioni normative vigenti in materia di servizi della società dell’informazione, comunicazioni elettroniche, tutela del consumatore, protezione dei dati personali, proprietà intellettuale e responsabilità civile.
Il D.Lgs. 70/2003 disciplina, tra l’altro, i servizi della società dell’informazione prestati da soggetti stabiliti in Italia e gli obblighi informativi del prestatore.
21. Foro competente
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o cessazione delle presenti Condizioni di Utilizzo sarà competente il Foro individuato secondo le norme inderogabili applicabili.
Ove l’utente agisca in qualità di consumatore, resta ferma la competenza del foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se inderogabile ai sensi della normativa vigente.
Negli altri casi, salvo diversa previsione inderogabile di legge, sarà competente il Foro di Napoli.
22. Documenti collegati
Le presenti Condizioni di Utilizzo devono essere lette congiuntamente ai seguenti documenti pubblicati sul sito:
- Privacy Policy;
- Cookie Policy;
- Note legali;
- Trasparenza commerciale;
- Documentazione offerte.
23. Contatti
Per informazioni relative al sito, alle presenti Condizioni di Utilizzo o alle pagine legali pubblicate, è possibile contattare:
GIERRE CONTACT CALL CENTER S.R.L.
PEC: gierrecontactcallcentersrl@pec.it
Per questioni relative al trattamento dei dati personali / privacy:
DPO / RPD: Dott.ssa Maddalena Fulmine
E-mail: dpo.fulmine@libero.it
Ultimo aggiornamento: 09/07/2026